Verilen hizmette mükemmellik, her zaman her müşteriye üstün ve kaliteli hizmet verebilmeyi gerektirir. Rekabetin giderek yoğunlaştığı sektörde, hizmet performansı ve müşteri ilişkileri her zamankinden daha çok önem taşır. Müşteri ilişkilerindeki eksiklikleri zamanında tespit edebilen ve bunları hızlı bir şekilde giderebilen şirketler, müşteri memnuniyeti ve sadakatini pekiştirerek önemli bir avantaj sağlar…

Gizli müşteri araştırmaları, bu noktada, hizmet kalitesini ölçmenin en etkin ve uygun maliyetli yöntemlerinden biridir.

GİZLİ MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI SİZE NE KAZANDIRIR?

• Bayi, servis ve satış noktalarında müşterilerinizin yaşadığı gerçek deneyimleri öğrenmenize,
• Hizmet kalitesini müşteri gözüyle görebilmenize,
• Müşteri memnuniyetini maksimum düzeye çıkararak müşteri sadakatini pekiştirmenize ve böylece müşteri portföyünüzü genişletmenize olanak sağlar.